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在职场中，很多管理者只注重员工的能力，将工作效率低、工作态度散漫导致项目没有达到期许等问题都归于员工能力底下，常常以事为导向。而实际上，事的背后是由人来完成，而人要解决的则是意愿的问题。
中国汉字中“企”字的构成为一个“人”＋一个“止”，没了人，再多的制度流程都难以实现。而“企”从不同的角度来看，则是由三个“人”字所构成，企业不是由事来构成，而是由不同思想、不同性格的人来构成。
但往往企业在出现问题时，我们首先考虑的是战略、流程、制度，可其实最后发现还是人本身出现了问题。从杨国安教授的“组织能力的杨三角”中，我们可以看出，一个企业除了基本管理平台的搭建外，要想把公司的战略执行到位，除了员工的能力，更多的还是要解决员工的意愿，这点尤为关键。管理的本质就是领导人心。
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企业归根结底是以盈利为导向的，在中国存在百年以上并能盈利的企业少之又少，如年成立的交通银行也曾中断经营了近30年，实际并没有百年的历史。在国外，像年成立的可口可乐、年成立的GE公司，甚至在日本还存在有千年的企业。但纵观全球，能做到百年、千年真得凤毛麟角，反过来宗教、学校却更长寿，基督教甚至已经多达年的历史，而中国更是存在许多百年名校。在有些小县城，曾经的企业早已不知踪迹，但学校甚至还都是我们父辈曾经就读过的，这就是不争的事实。
那么企业与宗教、学校的区别何在？
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你会发现，企业强调要对自己好，要盈利，而宗教和学校强调成就他人。学校中的老师最爱说得话是“老师大公无私，让学生受益成长”，在成就他人的同时，使得自己千古流芳，而我们的企业大多都倒在了百年的成长历程中。
再来看一下企业，大家所熟知的淘宝，并不是中国最早运用B2C商业模式的企业，早年有、易趣等电子商务平台，但何以淘宝后来居上，打败实力雄厚的易趣呢？
我们发现，最早的B2C业务，也是典型的半中介思维，搭建一个虚拟平台，让卖家来卖产品，让买家来买产品，但实际对于买卖双方，平台都会收取一定费用。而马云改变这种模式，让大家通过阿里旺旺来进行相互沟通，从而让买卖交易更加公平，保证一手交钱一手交货的传统。
马云找银行进行担保，可银行认为用户过于分散，一旦涉及客户退货时，银行将钱全部返还给消费者，流程过于繁琐。马云却坚持“成就他人才能成就自己”的想法。正如我们去星巴克买咖啡，我们花了60元谈了一笔2万元的业务，可我们其实只给星巴克交咖啡钱，并不涉及2万元的中间费用，如果借了星巴克的宝地谈成了业务，可连咖啡都没有买，那实际上我们离开星巴克时，将什么钱都不用出。
所以马云提出了支付宝的概念，这个概念就是为了依靠平台更好地成就客户，同时成就自己。当年可能很多人并不相信支付宝的威力，然而如今却成为了淘宝利润最大的来源点之一。而与之相似的京东呢？也是一家实力雄厚的公司，早期建立多数自营业务的同时也组建了自己的物流团队。然而在京东最初经营的时候，每卖出一件京东产品，我们却没把钱给到京东，而淘宝呢？产品不是我的，但首先钱进了支付宝。其实细想，钱还是在自己的包里装着最安全，当平台的金额多到一个数量级别时，金融杠杆的效果就体现出来了，这背后“成就他人成就自己的效果”也就显现出来了。那反过来，如果管理者总抱有“我是领导，你是员工，公司付给了你薪水，任何要求也是合理的”，那未来员工也一定是上有政策下有对策。最终也难达成领导的期愿。所以，只有解决了员工的意愿，才能真正地发挥员工的能力，实现组织的绩效。
中央二台“厨王争霸大赛”这个栏目中，厨师、帮厨基本上都是清一色的男性，但在中国，回家做饭的却是女性居多。男性并不是不可以做饭，有些男士一个人在家时，宁可叫外卖也不愿意亲自下厨做个简单的饭菜，这不是能力问题，是个人意愿问题。
同样你会发现小朋友们，对于新鲜事物，即便是有文字、语言等障碍，但只要愿意，总能琢磨出玩的方法。这就是意愿。
意愿的改变伴随着能力的变化，我们的管理者能够意识到“成就他人就是成就自己”，才会更加科学的进行人才管理。
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