为了提升我院规范化服务，年8月20日，我院召开了窗口科室规范服务阶段总结会，医院规范服务领导小组成员、各窗口科室负责人、班组长等参加了此次会议。会议由院党总支书记徐俊兰主持。座谈会上，各相关医院规范化服务实施情况进行了讨论，积极查找上一阶段工作中的困难、问题和不足，纷纷表示一定会将服务文化、服务理念、服务心态贯彻到到日常工作中，更好的为病人服务。会议上对《窗口科室规范服务考核细则》和窗口科室满意度调查表进行了讨论。最后徐书记总结讲话：1、规范化服务的开展取得了一定的成绩，但与我们的预期目标还有很大差距，存在需要改进的方面，如存在窗口发展不平衡的现象，有的窗口科室表现好，有的还需要大的进步提升。2、语言可以暖人心，我们只要本着认真负责，敬业的精神为患者和家属服务，从点滴做起，从细微处见精神。在短短的与患者和家属接触的时间里，一句亲切的“您好”会拉近彼此的距离，只要我们愿意想方设法为患者着想，愿意为患者展现一个笑脸，一声问候，多一些耐心沟通，患者就会多一份理解，多一份感谢。3、规范服务无止境，我们要从思想上再提高认识，要变被动为主动，发自内心的去做好，班组长以身作则带好头；科主任加强管理；医院将采取更加有力地管理措施如评先进窗口科室和服务明星等，使服务水平再上新台阶，将规范服务变为常态化。相信在今后的工作中，在全体医务人员的共同努力下，我院窗口科室将会营造更加和谐的医患关系，为病人提供更好更优质的服务。供稿：龚亚丽
摄影：张志磊
编辑：杨志慧哈尔滨治疗白癜风的医院北京中科医院是假的
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